🍰 الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني للحلويات. نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومميزة، ونرجو منكم قراءة الشروط والأحكام التالية قبل إتمام الطلب.
🛒 1. الطلبات
-
يمكنكم اختيار المنتجات والكميات وإتمام الطلب من خلال المتجر الإلكتروني.
-
يرجى التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل تأكيده، بما في ذلك المنتجات، الكميات، رقم الهاتف، العنوان ووقت التوصيل.
-
يتم تجهيز الطلب وفقًا للتفاصيل التي يحددها العميل عند إتمام عملية الشراء.
-
قد يختلف شكل أو تزيين بعض المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة، مع الحفاظ على جودة المنتج ومواصفاته الأساسية.
-
تخضع جميع المنتجات للتوافر، وفي حال عدم توفر أي منتج سيتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل المناسب.
💳 2. الأسعار والدفع
-
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالدينار الكويتي (KWD).
-
يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
-
يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع، متى كان الدفع الإلكتروني مطلوبًا.
-
في حال تم خصم المبلغ دون ظهور تأكيد للطلب، يرجى التواصل معنا قبل إعادة الدفع للتحقق من حالة العملية.
🚚 3. التوصيل
-
نوفر خدمة التوصيل داخل المناطق التي يغطيها المتجر في دولة الكويت.
-
يتم احتساب رسوم التوصيل حسب المنطقة أو العنوان المحدد أثناء إتمام الطلب.
-
يرجى إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق، متضمنًا المنطقة، القطعة، الشارع، رقم المنزل أو المبنى وأي تفاصيل إضافية.
-
قد يتأثر وقت التوصيل بالازدحامات المرورية أو الظروف الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
-
يجب على العميل التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في الوقت المحدد.
-
في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم وجود شخص لاستلام الطلب، سيتم التواصل معه لتحديد الإجراء المناسب، وقد تترتب رسوم إضافية عند إعادة التوصيل، إن وجدت.
🎂 4. الطلبات الخاصة والمناسبات
-
بالنسبة للطلبات المصممة أو المعدة خصيصًا حسب طلب العميل، يرجى التأكد من صحة جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب.
-
تشمل التفاصيل: التصميم، الألوان، الكتابة، الكمية وموعد التوصيل.
-
قد تختلف المنتجات المصنوعة يدويًا بشكل بسيط عن التصميم أو الصورة المرجعية بسبب طبيعة العمل اليدوي.
-
ننصح بتقديم طلبات المناسبات مسبقًا لضمان توفر المنتجات والموعد المطلوب.
🔄 5. الاستبدال والاسترجاع
-
نظرًا لطبيعة الحلويات والمنتجات الغذائية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان لطبيعة المنتج وحالته والأنظمة المعمول بها.
-
لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي بعد استلامها، إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.
-
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود مشكلة في جودة المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة عند الحاجة.
-
يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.
-
لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن سوء تخزين المنتج أو التعامل معه بعد الاستلام.
❄️ 6. حفظ المنتجات
-
يتم تجهيز المنتجات وفق معايير الجودة المتبعة لدينا.
-
بعض المنتجات قد تحتوي على مكونات مسببة للحساسية مثل الحليب، البيض، المكسرات وغيرها.
-
تقع على العميل مسؤولية التأكد من مكونات المنتج في حال وجود حساسية غذائية.
-
يجب الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الخاصة بكل منتج للحفاظ على جودته.
❌ 7. إلغاء الطلب
-
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه، متى كان الإلغاء ممكنًا.
-
لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه، وخاصة المنتجات الطازجة أو الطلبات المعدة خصيصًا للعميل.
-
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع.
👤 8. مسؤولية العميل
-
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إتمام الطلب.
-
يجب التأكد من صحة رقم الهاتف، العنوان وبيانات التواصل.
-
يمنع استخدام المتجر لأي أغراض غير قانونية أو بطريقة قد تؤثر على أمن المتجر أو حقوق العملاء الآخرين.
🔐 9. الخصوصية
-
نحرص على حماية بيانات عملائنا والحفاظ على خصوصيتها.
-
يتم استخدام البيانات المقدمة للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات، التوصيل، خدمة العملاء والتواصل مع العميل، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
📝 10. تحديث الشروط والأحكام
-
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
-
يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
-
استمرار استخدام المتجر أو إتمام الطلبات بعد نشر التعديلات يعني الاطلاع على الشروط المحدثة والموافقة عليها.
📞 11. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص المنتجات، الطلبات، الدفع أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
🍰 شكرًا لاختياركم متجرنا، ونسعد دائمًا بأن نكون جزءًا من لحظاتكم الجميلة.
